Sistema di Gestione della Qualità — ISO 9001
Adozione della norma UNI EN ISO 9001:2015, ciclo PDCA e gestione delle non conformità
Sistema di Gestione della Qualità (ISO 9001)
La Norma UNI EN ISO 9001:2015
L'adozione della norma UNI EN ISO 9001:2015 permette a SkyMesh Dynamics di dimostrare all'esterno il controllo dei propri processi.
La certificazione ISO 9001 garantisce il processo produttivo e la sua efficacia, ma non necessariamente la sua efficienza. L'efficienza è un obiettivo migliorativo perseguito attraverso il ciclo PDCA.
La Famiglia ISO 9000
La norma ISO 9001 appartiene a una famiglia di standard complementari:
| Norma | Denominazione | Scopo |
|---|---|---|
| ISO 9000 | Fondamenti e vocabolario | Definisce i termini e i concetti di base dei sistemi di gestione per la qualità |
| ISO 9001 | Requisiti | Specifica i requisiti del SGQ; è l'unica della famiglia utilizzata a scopo certificativo |
| ISO 9004 | Gestione per il successo durevole | Guida per l'eccellenza organizzativa al di là dei semplici requisiti; non è certificabile |
Per SkyMesh Dynamics, la certificazione ISO 9001 è lo strumento per dimostrare ai clienti cloud e ai partner di colocation il controllo rigoroso dei processi di provisioning, monitoraggio e gestione degli incidenti infrastrutturali.
Definizioni Fondamentali (ISO 9000:2015)
| Termine | Definizione |
|---|---|
| Qualità | Grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti |
| Soddisfazione del cliente | Percezione del cliente relativamente al soddisfacimento delle sue aspettative |
| Politica della qualità | Intenzioni e orientamenti generali di un'organizzazione relativi alla qualità, espressi formalmente dall'alta direzione |
| Audit | Processo sistematico, indipendente e documentato per ottenere evidenze e valutarle con obiettività |
| Non Conformità (NC) | Mancato soddisfacimento di un requisito |
| Azione correttiva | Azione per eliminare la causa di una NC rilevata, evitandone la ripetizione |
| Azione preventiva | Azione per eliminare la causa di una NC potenziale, evitandone il verificarsi |
Esempio concreto in SkyMesh Dynamics: un'interruzione di servizio su un nodo edge è una Non Conformità. Sostituire il componente guasto è l'azione correttiva immediata; rivedere la procedura di monitoraggio predittivo per evitare che si ripeta è l'azione correttiva sulla causa radice.
Il Metodo PDCA
Il miglioramento continuo e l'autocontrollo sono gestiti attraverso il metodo PDCA (Plan-Do-Check-Act), detto anche "Ruota di Deming":
Plan — Pianificare
- Definire la Politica della Qualità aziendale
- Stabilire obiettivi misurabili basati sulle esigenze della clientela
- Identificare i processi e le risorse necessarie
Do — Fare
- Attuare i processi definiti nella fase di pianificazione
- Gestire le risorse umane, tecnologiche e infrastrutturali
- Raccogliere dati e registrazioni per il monitoraggio
Check — Verificare
- Monitorare i risultati tramite indicatori di prestazione (KPI)
- Condurre Audit (processo ispettivo indipendente)
- Identificare le Non Conformità (mancato soddisfacimento di un requisito)
Act — Agire
Implementare le azioni correttive o preventive identificate:
| Tipo di Azione | Definizione | Quando Si Applica |
|---|---|---|
| Azione Correttiva | Elimina le cause di una non conformità rilevata | Dopo che si è verificato un problema |
| Azione Preventiva | Elimina le cause di una non conformità potenziale | Prima che si verifichi un problema |
Struttura della Documentazione
La ISO 9001:2015 richiede un sistema documentale strutturato:
Livello 1: Manuale della Qualità
└── Politica della Qualità
Livello 2: Procedure Gestionali
├── Procedura di Audit Interno
├── Gestione delle Non Conformità
└── Azioni Correttive e Preventive
Livello 3: Istruzioni Operative
└── Specifiche tecniche di processo
Livello 4: Registrazioni della Qualità
└── Evidenze oggettive delle attività svolteGestione delle Non Conformità
Una Non Conformità (NC) è il mancato soddisfacimento di un requisito, sia esso normativo, contrattuale o interno.
Il processo di gestione delle NC prevede:
- Rilevazione e registrazione della NC
- Analisi della causa radice (Root Cause Analysis)
- Definizione delle azioni correttive
- Implementazione delle azioni definite
- Verifica dell'efficacia delle azioni intraprese
- Chiusura della NC se l'azione è risultata efficace
Audit Interno
L'Audit è un processo ispettivo indipendente finalizzato a verificare la conformità e l'efficacia del Sistema di Gestione della Qualità.
Caratteristiche dell'Audit:
- Condotto da personale indipendente rispetto all'area auditata
- Basato su evidenze oggettive (non su impressioni soggettive)
- Produce un Rapporto di Audit con i risultati e le eventuali NC rilevate
- Pianificato con cadenza regolare nel Piano Annuale degli Audit
Gli Audit interni sono distinti dalle verifiche ispettive di terza parte condotte dall'Ente di Certificazione per il mantenimento e il rinnovo della certificazione.